O que aconteceu
Prezados(as),
Venho registrar uma reclamação referente ao meu notebook Dell, adquirido há aproximadamente dois meses, o qual foi utilizado poucas vezes, cerca de três a quatro ocasiões.
Desde a compra, o equipamento apresentou uma situação que me preocupa em relação ao conector de alimentação. Ao observar a ponta do carregador, percebi que o pino interno aparenta estar deslocado para um dos lados, não estando centralizado. Além disso, durante as tentativas de conexão, observei que a luz indicadora do carregador apaga quando ele é conectado ao notebook, levantando a suspeita de um possível problema no carregador, no conector de alimentação ou no circuito interno do equipamento.
Ressalto que o notebook teve pouquíssimo uso e que não tenho conhecimento de qualquer situação que tenha provocado esse possível dano. Por esse motivo, solicito uma avaliação técnica criteriosa para identificar a origem do problema e verificar se há um defeito de fabricação ou vício no produto.
Fui informada de que o conserto teria um custo superior a R$ 1.000,00, valor que considero preocupante diante do curto período desde a aquisição e da pouca utilização do equipamento. Por isso, contesto a cobrança antes de obter esclarecimentos técnicos suficientes sobre a causa do defeito e a justificativa para a exclusão da garantia. Espero que a Dell analise o caso com atenção
Caso não haja uma solução satisfatória pelos canais de atendimento, considerarei registrar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Aguardo retorno formal e esclarecimentos sobre as providências que poderão ser tomadas.