O que aconteceu
Título: Dell não entrega compra realizada em janeiro de 2026 pedido parado por atraso na transportadora
Realizei uma compra no site da Dell em 07/01/2026, referente a um teclado e mouse wireless Dell KM5221W, *****, *****.
Estamos em outubro de 2026 e, até hoje, não recebi o produto. Ao consultar o status do pedido no próprio site da Dell, consta que o pedido foi enviado, mas aparece a informação Atraso no envio pela transportadora. Ou seja, passaram-se mais de nove meses desde a compra e a situação continua sem solução.
Na época, eu havia passado por uma cirurgia e precisava desses acessórios para trabalhar de casa durante meu período de recuperação. Por confiar na Dell, realizei a compra esperando receber o produto dentro do prazo informado. Infelizmente, além de não receber o pedido, acabei tendo que lidar com uma situação que se arrasta há meses.
Reconheço que, diante de outras questões pessoais que aconteceram nesse período, acabei não acompanhando o caso de perto durante todo esse tempo. No entanto, isso não muda o fato de que paguei por um produto que não foi entregue.
Considero inadmissível que uma empresa do porte da Dell mantenha uma compra nessa situação por tanto tempo, apresentando apenas uma indicação de atraso pela transportadora, sem que o problema tenha sido efetivamente resolvido.
Diante disso, solicito uma solução definitiva: a entrega do produto com urgência ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Espero que a Dell assuma a responsabilidade pela resolução do problema e apresente um posicionamento concreto, e não apenas uma resposta genérica sobre o atraso logístico.
Aguardo uma solução efetiva para essa situação.