Minha almofada de ar para escara apresentou defeito e a Dellamed não me retorna

Em 11/11/2025, efetuei a compra de uma Almofada de Ar para Prevenção e Tratamento de Escaras Air Cell Dellamed, conforme nota fiscal anexa, tendo em vista quadro clínico de paraplégia, usuário de cadeira de rodas há mais de 20 anos.

Ocorre que mesmo utilizando o produto de acordo com as indicações do fabricante, por volta do dia 29, a almofada apresentou defeito, vindo a seca de forma abrupta. Ao confferir o local por onde estaria vazando o ar, foi identificado um furo na ligação da celula de ar e a almofada, não sendo furo por mal uso, mas uma fissura na dobra da celula de ar. Como o produto encontra-se em garantia, gostaria de solicitar o reparo. Ressalta-se que já tentei contato por whatsapp, e-mail e não obtive retorno.