Não consigo acionar a garantia da minha cadeira de banho Dellamed D60

Comprei em 06/02/2026, pelo Mercado Livre (compra *****, NF-e ***** de 09/02/2026), a Cadeira de Banho Dellamed D60, lote *****, por R$ 529,00. Ela era usada todos os dias no banho de uma pessoa idosa, com Parkinson e com mobilidade reduzida.

Em 28/07/2026, com apenas cinco meses de uso, a borracha das quatro rodinhas se soltou e elas travaram. Abri reclamação e a Dellamed informou que "componentes" têm 3 meses de garantia e não quiseram fazer a troca. As rodinhas de reposição estavam indisponíveis no site deles. Então tive que comprar rodinhas novas por conta própria e fazer o conserto eu mesmo.

Algum tempo depois, a conexão plástica que une os tubos da estrutura trincou, e a cadeira não pode mais ser usada, por causa do risco de acidente. Conforme o termo de garantia enviado pela própria Dellamed, a estrutura tem garantia de 1 ano, contada da nota fiscal. Estou dentro desse prazo.

Tentei resolver pelo WhatsApp da Dellamed, nos números ***** e *****, sem solução. Em 03/11 abri o atendimento três vezes, com três atendentes, e reenviei a cada vez os mesmos dados, a nota fiscal, a foto do lote e o vídeo do defeito.

Uma atendente disse que a cadeira "não está mais na garantia", sem explicar por que, e o atendimento foi encerrado sem solução.

Na manhã de 03/11 aguardei cerca de 3 horas por uma resposta, enquanto a mensagem automática informava "tempo de espera de aproximadamente 1 minuto".

Depois de tantas tentativas frustradas de atendimento e um descaso gigantesco com o cliente, ainda assim, em 04/11, tentei novo atendimento. Dessa vez inventaram que precisam de mais um vídeo, mesmo já tendo enviado o vídeo do problema por diversas vezes!

Responderam com a seguinte mensagem:

"Nosso técnico analisou o vídeo enviado anteriormente, porém ainda são necessárias mais informações para que ele possa chegar a um parecer mais concreto sobre o ocorrido. Por isso, pedimos a gentileza de nos enviar um novo vídeo com mais detalhes e características do produto, mostrando o equipamento por completo e destacando o problema relatado.

Essas informações são fundamentais para que a análise seja realizada com maior precisão e para que possamos definir a tratativa mais adequada para o seu caso."

Eu expliquei que moro em outra cidade, longe da minha mãe, que usa a cadeira, e que não consigo fazer mais um vídeo. O vídeo que enviei é claro e não deixa dúvida nenhuma sobre o problema com o produto!

Claramente o pedido de "mais um vídeo" é somente para criar mais obstáculos e evitar ter que honrar a garantia do produto. Assim como vêm fazendo desde o início.

Mesmo eu solicitando, só me passaram um número de protocolo do último atendimento: *****.

Peço a devolução integral de R$ 529,00, com a retirada da cadeira pela empresa.

Também enviei a reclamação ao vendedor pelo Mercado Livre, mas somente responderam com mensagens automáticas e sem resolução do problema.