O que aconteceu
Milho doce congelado chegou azedo, comprometeu minha produção e a empresa não apresentou nenhuma solução
Sou cliente da Dellys há anos e sempre comprei o milho doce congelado da empresa para utilizar na produção dos meus produtos. No entanto, tive uma experiência extremamente desagradável com meu último pedido e, até o momento, continuo sem qualquer solução.
Meu pedido chegou na manhã do dia 19/10 e o produto foi imediatamente encaminhado para a produção. Na mesma noite, ao utilizar o milho, foi constatado que ele estava azedo. O problema foi identificado quando eu já havia processado todo o produto, comprometendo minha produção e colocando em risco a qualidade dos alimentos que comercializo.
Como a empresa sabe, o creme de milho faz parte do cardápio do meu negócio. Portanto, não se trata apenas de um produto impróprio para uso, mas de um problema que afeta diretamente minha atividade profissional, meus compromissos com os clientes e meus custos de produção.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o fornecedor, mas não obtive resposta. No dia seguinte, 20/10, entrei em contato novamente e fui atendida por Ana Clara da Silva Ferreira, que solicitou diversas informações por e-mail. Enviei imediatamente tudo o que foi solicitado, colaborando prontamente para que a situação fosse analisada e resolvida.
Entretanto, os dias passaram e não recebi uma solução. Hoje, 26/10, voltei a entrar em contato com a atendente, justamente na data de vencimento do primeiro boleto referente à compra. Mais uma vez, fiquei sem retorno.
Mesmo sem qualquer posicionamento da empresa ou solução para o problema com o produto, precisei efetuar o pagamento do boleto, enquanto continuo aguardando uma resposta.
Considero essa situação um grande desrespeito com uma cliente que compra da empresa há anos. O mínimo esperado seria um atendimento responsável, uma resposta dentro de um prazo razoável e uma solução efetiva para o problema relatado.
Diante disso, solicito:
- O ressarcimento ou crédito referente ao produto que apresentou problemas de qualidade;
- Uma posição formal da empresa sobre o ocorrido;
- Uma solução concreta para os prejuízos decorrentes do fornecimento de um produto impróprio para utilização;
- Um retorno definitivo, pois já forneci todas as informações solicitadas e continuo sem resposta.
Espero que a Dellys trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e demonstre respeito por seus clientes, especialmente aqueles que mantêm uma relação comercial de longa data.
Não estou buscando nenhum favor, mas sim uma solução justa para um problema relacionado à qualidade do produto fornecido e à ausência de atendimento após a comunicação do ocorrido.
Aguardo um posicionamento e uma resolução efetiva.