Reembolso não recebido e ofensas pessoais pelo WhatsApp.

Comprei um conjunto dia 06/05, atrasaram entrega alegando atraso do fornecedor, isso porque eu enviei mensagem perguntando. Quando chegou pedi para devolver porque a modelagem era grande demais. Outra demora até enviarem o código de postagem que foi dia 02/06. Ainda consta no email deles que o reembolso é depois de 20 dias úteis, o que até o momento não foi feito. Dia 02/07 enviei por WhatsApp uma mensagem perguntando, recebi só uma msg automática que em breve seria atendida, o que não aconteceu. Encontrei outro número dia 06/07 e perguntei, nesse fui informada que o reembolso seria feito até dia 10/07. Aguardei até dia 13/07 e nada, chamei a pessoa e perguntei, não me deu resposta. Dia 14/07, enviei bom dia e questionei. Essa pessoa me tratou com ofensas pessoais e disse que não era com insistência que o problema seria resolvido, sendo que eu estava cobrando algo que foi prometido e não cumprido.