Paguei mais caro e não recebi o benefício 'leve 3, pague 2'

Realizei uma compra no site onde uma promoção mostrava um valor e um benefício, mas quando finalizei a compra paguei por outro valor e não recebi benefício algum. O benefício era leve 3, pague 2, mas recebi apenas 2 produtos e paguei um valor mais alto do que a promoção anunciada. Tentei contato pelo WhatsApp, mas o atendimento é péssimo. Enviei diversas vezes a reclamação e a atendente começa o atendimento e não termina.