Recebi cápsulas erradas da Denavita e não consigo trocar

Fiz a compra das cápsulas TONS no site Denavita, que chegaram na minha casa no dia 20 de outubro. Porém o produto veio errado. Chegou o trans revestrarol. Fiz reclamação no whatsapp app, email, mandei todas as provas mas eles simplesmente ignoram e não me dão uma devolutiva. Hoje mesmo , dia , 23 me responderam às 15 :12 da tarde após eu tentar contato às 9 da manhã. Não pude ver a mensagem no momento pois estava em reunião de trabalho. 15 minutos depois respondi e eles disseram que a conversa havia sido encerrada por falta de interação. Eu mando a mensagem às 9 da manhã, respondem às 15 hs e não podem esperar 15 minutos. Ainda por cima me ofereceram ficar com o produto errado por um preço mais barato e comprar o outro novamente. Logicamente é uma tática utilizada pela empresa. Enviar o produto errado para enfiar a venda de dois . Não aceitei e não fui respondida. Não comprem nesse site. A mercadoria vem errada e vc não consegue trocar!