Resolvido

Cobrança indevida, preço divergente do anunciado em loja - Shopping Tijuca

Dengo

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Prezados,

Estive na loja do Shopping Tijuca no dia 25 de setembro de 2026 para realizar uma compra. Entre os itens adquiridos, escolhi uma caixa de presente com trufas sortidas (conforme imagem do produto e embalagem).

Na etiqueta exposta na loja, o produto estava claramente precificado por R$ 58,90. No entanto, ao conferir o cupom fiscal após chegar em casa já que havia adquirido outro item e não fiz o cálculo total de cabeça no momento do pagamento , notei que fui cobrado no valor de R$ 65,20 por essa mesma caixa de trufas (uma divergência de R$ 6,30 a mais).

Vale ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o estabelecimento é obrigado a cumprir a oferta anunciada e cobrar o valor exibido.

Estou anexando a este chamado a foto do produto/etiqueta de preço vista na loja e a foto da nota fiscal correspondente. Gostaria que essa situação fosse verificada e solucionada o mais brevemente possível.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para o caso.

Atenciosamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dengo respondeu

    25/09/2026 às 17:39

    Olá, Ricardo!

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de olhar com atenção para o que aconteceu.

    Sua manifestação já foi encaminhada para a equipe responsável e está sendo acompanhada por nós. Nosso compromisso é entender cada detalhe antes de apresentar um posicionamento, para que possamos conduzir a tratativa da forma mais cuidadosa possível.

    Em breve, entraremos em contato por e-mail ou telefone. Enquanto isso, pedimos apenas que confira se seus dados cadastrados no Reclame Aqui estão atualizados e, se possível, acompanhe também sua caixa de spam.

    Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Caso sua manifestação tenha sido registrada fora desse período, nossa equipe dará continuidade ao atendimento assim que iniciarmos o próximo expediente.

    Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de cuidar da sua experiência.

    Com carinho,

    Equipe Dengo Chocolates

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolução célere, contato totalmente cordial e polido. Parabéns.