Não recebi meu chocolate do iFood por estar em cirurgia e não me devolveram o valor

Olá, Luisa!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de olhar com atenção para o que aconteceu.

Sua manifestação já foi encaminhada para a equipe responsável e está sendo acompanhada por nós. Nosso compromisso é entender cada detalhe antes de apresentar um posicionamento, para que possamos conduzir a tratativa da forma mais cuidadosa possível.

Em breve, entraremos em contato por e-mail ou telefone. Enquanto isso, pedimos apenas que confira se seus dados cadastrados no Reclame Aqui estão atualizados e, se possível, acompanhe também sua caixa de spam.

Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Caso sua manifestação tenha sido registrada fora desse período, nossa equipe dará continuidade ao atendimento assim que iniciarmos o próximo expediente.

Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de cuidar da sua experiência.

Com carinho,

Equipe Dengo Chocolates

Olá, Luisa!

Agradecemos por compartilhar o "seu relato" conosco.

Tentamos contato com você por telefone para compreender melhor a situação, mas a ligação foi encaminhada para a caixa postal. Por isso, encaminhamos um e-mail com os esclarecimentos sobre o ocorrido e sobre o fluxo aplicável às compras realizadas pelo iFood.

Como marketplace parceiro da Dengo, o iFood possui procedimentos próprios para as etapas de pagamento, entrega e eventual estorno dos pedidos realizados pela plataforma. Por esse motivo, não temos acesso direto ao processo de reembolso realizado pelo iFood.

No e-mail enviado, também compartilhamos uma alternativa de cuidado da Dengo diante da situação relatada. Para que possamos dar continuidade à tratativa e seguir com essa possibilidade, aguardamos o seu retorno por e-mail.

Seguimos acompanhando o caso com atenção e ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,

Equipe Dengo Chocolates.