O que aconteceu
Fui na loja da Dengo no Shopping Colinas de São José dos Campos, e pedi produtos sem lactose, a vendedora me vendeu as Drágeas de castanha de caju, e informou que era Zero Lactose, consumi duas em casa, acreditando na informação da vendedora. Fui na loja reclamar e a gerente me retorno via WhatsApp informando que lamenta o ocorrido!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dengo respondeu
30/09/2026 às 13:31
Olá, Sueli!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo acompanhada pela nossa equipe.
Nosso compromisso é compreender cada detalhe do ocorrido antes de apresentar um posicionamento. Por isso, dedicamos o tempo necessário para analisar cada caso com atenção e buscar a solução mais adequada para quem escolhe a Dengo.
Em breve, entraremos em contato por e-mail ou telefone para dar continuidade à tratativa. Enquanto isso, pedimos apenas que confira se seus dados cadastrados no Reclame Aqui estão atualizados e, se possível, acompanhe também sua caixa de spam.
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Caso sua manifestação tenha sido registrada fora desse período, nossa equipe dará continuidade ao atendimento assim que iniciarmos o próximo expediente.
Agradecemos pela oportunidade de cuidar da sua experiência. Em breve, retornaremos com um posicionamento.
Com carinho,
Equipe Dengo Chocolates
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 09:26
Ainda no aguardo das providências.Dengo respondeu
01/10/2026 às 10:02
Olá, Sueli!
Agradecemos pelo retorno. Reforçamos que o seu caso está sendo acompanhado pela nossa equipe e que estamos em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade à tratativa.
As informações compartilhadas estão sendo analisadas internamente com a atenção necessária e, assim que tivermos um posicionamento, retornaremos por esse canal de atendimento.
Seguimos acompanhando o caso e à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dengo Chocolates.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento da central da Dengo foi muito eficiente, estive em contato com a sra. ***** deste setor, muito atenciosa.