O que aconteceu
Fiz uma compra online na Dengo e, ao receber meu chocolate Mochi & Banana de 200g, fiquei bastante decepcionada com a condição em que o produto chegou.
A barra não chegou inteira como deveria. Ela veio completamente quebrada em vários pedaços, desmanchada e com a cobertura/recheio todo separado, além de estar com uma aparência e textura bem diferentes do esperado, aparentando estar muito mole.
Para demonstrar a diferença, estou anexando fotos. Na primeira foto, coloquei uma barra de Gianduia que tenho inteira apenas como exemplo de como esperava receber uma barra de chocolate, enquanto o Mochi & Banana aparece completamente quebrado e separado.
Entendo que pequenas alterações podem acontecer durante o transporte, mas a condição em que o produto chegou não corresponde ao que eu esperava receber ao comprar uma barra de 200g.
Gostaria que a Dengo verificasse o ocorrido e providenciasse uma solução, seja a troca do produto por uma barra em condições adequadas ou o estorno do valor pago.
Aguardo retorno.
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Dengo respondeu
21/09/2026 às 09:47
Olá, Rosangela!
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