Respondida

Recebimento de produto com validade próxima e solicitação de troca ou devolução.

Dengo

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz o pedido # *****021-01 no dia 16/08/2026, e o mesmo foi entregue no dia 18/08/2026.

Ao chegar, verifiquei que o item Caixa de Chocolate Dengo | 357g veio com data de validade de 02/10/2026, ou seja, 45 dias a partir do recebimento do item.

Não há tempo hábil nem para consumo próprio, quiçá para presentear uma pessoa em uma viagem internacional, que era o intuito original do pedido.

O item não estava descontado, nem marcado como "próximo da validade" no site como outros produtos da loja.

Solicito a troca por um produto de lote mais recente, com uma data de validade praticável para consumo.

Caso contrário, solicito a devolução do item dentro do prazo de 7 dias conforme CDC.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dengo respondeu

    24/08/2026 às 12:32

    Olá, William!

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de olhar com atenção para o que aconteceu.

    Sua manifestação já foi encaminhada para a equipe responsável e está sendo acompanhada por nós. Nosso compromisso é entender cada detalhe antes de apresentar um posicionamento, para que possamos conduzir a tratativa da forma mais cuidadosa possível.

    Em breve, entraremos em contato por e-mail ou telefone. Enquanto isso, pedimos apenas que confira se seus dados cadastrados no Reclame Aqui estão atualizados e, se possível, acompanhe também sua caixa de spam.

    Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Caso sua manifestação tenha sido registrada fora desse período, nossa equipe dará continuidade ao atendimento assim que iniciarmos o próximo expediente.

    Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de cuidar da sua experiência.

    Com carinho,

    Equipe Dengo Chocolates