Respondida

Reclamação sobre informação incorreta de alergênicos em produto, resultando em reação alérgica grave.

Dengo

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja da Av. Brig. Faria Lima, 3320, em São Paulo. Eu pedi aos atendentes que confirmassem que o chocolate não tinha castanha de caju pois era para uma pessoa extremamente alérgica. Me garantiram que não e a embalagem não contém nenhuma informação sobre alergênicos. A pessoa que recebeu o chocolate comeu e teve uma reação alérgica muito forte correndo sérios riscos de agravamento. É a terceira vez que isso ocorre comigo nessa loja. A vez passada foi com a pasta de chocolate com avelã que me garantiram sem livre de castanha de caju e no site constatei que era na realidade a base de castanha. É um absurdo! Se o atendente não conhece as especificações do produto deveria se informar em vez de colocar a vida de outra pessoa em risco.

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Interações da reclamação

  1. Dengo respondeu

    08/09/2026 às 10:11

    Olá, Cheryl!

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de olhar com atenção para o que aconteceu.

    Sua manifestação já foi encaminhada para a equipe responsável e está sendo acompanhada por nós. Nosso compromisso é entender cada detalhe antes de apresentar um posicionamento, para que possamos conduzir a tratativa da forma mais cuidadosa possível.

    Em breve, entraremos em contato por e-mail ou telefone. Enquanto isso, pedimos apenas que confira se seus dados cadastrados no Reclame Aqui estão atualizados e, se possível, acompanhe também sua caixa de spam.

    Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Caso sua manifestação tenha sido registrada fora desse período, nossa equipe dará continuidade ao atendimento assim que iniciarmos o próximo expediente.

    Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de cuidar da sua experiência.

    Com carinho,

    Equipe Dengo Chocolates