Amil excluiu minha conta e minha filha ficará sem tratamento dental

Olá Rosinete,

Aqui é a Géssica, da Equipe de Atendimento Amil Dental. Espero que esteja bem!

Agradeço por compartilhar seu relato e esclarecer o contexto que envolveu a interrupção dos pagamentos. Compreendo que você passou por um momento delicado de saúde, envolvendo uma cirurgia e uma infecção no pós-operatório, situação que naturalmente pode impactar a rotina e fazer com que compromissos administrativos e financeiros sejam involuntariamente esquecidos. Além disso, entendo sua preocupação ao necessitar da utilização do plano para sua filha justamente neste momento e se deparar com a impossibilidade de acesso aos serviços.

Com o objetivo de analisar sua situação e verificar as possibilidades disponíveis para o seu contrato, realizei tentativas de contato através do telefone (61) *****, às 11h15, 15h25 e novamente às 16h26, porém não obtive sucesso, uma vez que as chamadas foram direcionadas para a caixa postal. Também encaminhei mensagem de forma privada, mas não obtive retorno até o momento.

Gostaria de esclarecer que a análise de eventual reativação contratual depende da formalização de informações diretamente com a titular do contrato, sendo necessária a confirmação de determinados dados e o aceite das condições aplicáveis ao processo. Por esse motivo, o contato direto é uma etapa indispensável para que a solicitação possa ser devidamente registrada e encaminhada para avaliação da área responsável.

Compreendo seu sentimento ao relatar que manteve os pagamentos regularmente durante a vigência do contrato e que a inadimplência ocorreu em uma circunstância excepcional relacionada ao seu estado de saúde. Contudo, para que possamos avaliar adequadamente o seu caso e verificar todas as alternativas disponíveis, é imprescindível conseguirmos estabelecer esse contato.

Informo que foram realizadas tentativas de contato, porém sem sucesso. Dessa forma, diante da impossibilidade de formalizar as informações necessárias para a análise e, consequentemente, dar prosseguimento à solicitação, esta manifestação será encerrada neste momento por ausência de contato.

Ressalto, entretanto, que isso não impede uma nova análise futura. Caso ainda tenha interesse na reavaliação do seu caso, peço a gentileza de retornar o contato com nossos canais de atendimento para que possamos prestar as orientações necessárias e verificar as possibilidades aplicáveis à sua situação.

Reforço que permanecemos à disposição para auxiliá-la e buscar a melhor condução possível para sua demanda.

Nosso interesse é fornecer todos os esclarecimentos necessários e analisar sua situação de forma individualizada, observando os critérios aplicáveis e as particularidades apresentadas em seu relato.

Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,

Amil, o melhor plano do Brasil!