Amil não disponibilizou autorização e clínica conveniada foi tratada com descaso

Olá Debora,

Aqui é a Géssica, da Equipe de Atendimento Amil Dental. Espero que esteja bem!

Antes de tudo, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência e dizer que lamento sinceramente os transtornos relatados. Compreendo a sua insatisfação diante da situação vivenciada, especialmente porque o atendimento pretendido não pôde ser realizado, impactando diretamente sua rotina e ocasionando prejuízos relacionados às atividades escolares, incluindo aulas, provas e trabalhos. Entendo o quanto situações como essa geram desgaste e a sensação de que suas necessidades não foram devidamente atendidas.

Com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada para sua manifestação, realizei tentativas de contato através do telefone (15) ******-6920, às 11h53, às 15h48 e novamente às 16h48, porém não obtive sucesso, uma vez que as chamadas não foram atendidas. Além disso, encaminhei mensagem por meio do canal privado, buscando obter informações adicionais sobre o atendimento relatado, contudo também não recebi retorno até o momento.

Peço desculpas pela experiência negativa percebida e pela sensação de descaso mencionada em sua manifestação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos beneficiários. Nosso compromisso é atuar de forma transparente, respeitosa e diligente, buscando garantir o acesso aos serviços contratados e o suporte necessário sempre que identificado qualquer intercorrência.

Após analisar as informações disponíveis em seu relato, verifiquei que não foi informado o nome da clínica, do profissional ou da unidade em que o atendimento seria realizado, tampouco detalhes que permitissem identificar o atendimento e direcionar o caso para a área responsável pela apuração dos fatos. Essas informações são imprescindíveis para que possamos validar o ocorrido, avaliar eventual indisponibilidade operacional, verificar a conduta do atendimento prestado e adotar as medidas cabíveis junto aos envolvidos.

Dessa forma, embora tenha empregado todos os esforços possíveis para obter os esclarecimentos necessários por meio das tentativas de contato realizadas, a ausência de retorno impossibilitou o aprofundamento da análise e o prosseguimento da tratativa com a área técnica responsável.

Assim, diante da impossibilidade de estabelecer contato e da ausência das informações complementares indispensáveis para a apuração dos fatos, seguirei com a finalização desta manifestação neste momento.

Ressalto, contudo, que o encerramento desta reclamação não impede uma nova análise futura. Caso ainda deseje prosseguir com a tratativa, basta retornar por este canal informando o nome da clínica ou do prestador envolvido, bem como demais detalhes sobre o atendimento que seria realizado. Com essas informações, teremos condições de reavaliar o caso e direcioná-lo adequadamente para análise.

Agradeço pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e reforço minhas desculpas pelos transtornos relatados.

Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,

Amil, o melhor plano do Brasil!