O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Amil Dental respondeu
06/11/2026 às 15:16
Olá, Maria Cecilia, Boa Tarde!
Aqui é a Priscila, da equipe de atendimento Amil, espero que você esteja bem!
Aproveito para agradecer o seu contato e apontamento, pois assim, temos a oportunidade de aprimorar a qualidade na prestação de nossos serviços.
Conforme contato realizado em 06/11/2026, às 14h55, por meio do telefone (21) 98******01, lamento profundamente o transtorno enfrentado durante o atendimento junto à nossa prestadora.
Compreendo os inconvenientes causados pela situação e, visando contribuir para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados, encaminhei o seu relato para a área de Relacionamento, para que sejam realizadas as devidas análises, reorientações e ações de melhoria no processo de atendimento. Caso necessário, serão adotadas as medidas administrativas internas cabíveis.
Ressalto que, na ocasião, a operadora estava enfrentando uma instabilidade sistêmica já identificada, e as equipes responsáveis atuavam para a normalização dos serviços.
Em consulta ao sistema, identifiquei que, em 05/11/2026, o procedimento LEVANTAMENTO RADIOGRÁFICO (EXAME RADIODÔNTICO), solicitado pelo prestador CMVS RADIOLOGIA , foi devidamente autorizado por meio da guia nº 941*****50.
Vale ressaltar que cabe à operadora indicar prestadores credenciados que se disponham a acolher o caso, garantindo o atendimento conforme a cobertura contratual.
Todos os procedimentos necessários ao tratamento do beneficiário, dentro de sua cobertura contratual e com carência cumprida, encontram-se disponíveis para realização na rede credenciada Amil Dental, durante a vigência do plano odontológico.
Vale pontuar que, não é prática da Amil dificultar o atendimento, tampouco, deixar de efetuar solicitações de seus beneficiários em qualquer atendimento necessário, dentro de sua cobertura contratual.
Ressaltamos que a Amil preza pelo atendimento transparente e pelo cumprimento das normas regulatórias da ANS e do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre proporcionar a melhor experiência a nossos beneficiários.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar!
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h – Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e regiões metropolitanas: 0800-021-2583
• Ouvidoria
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800-721-1094
Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil