Quero meu dinheiro devolvido imediatamente por cobranças indevidas da Amil

Olá Maria de Fátima,

Aqui é a Géssica, da Equipe de Atendimento Amil Dental. Espero que esteja bem!

Antes de tudo, agradeço por compartilhar seu relato. Compreendo seu descontentamento diante dessa situação, especialmente porque, após solicitar o cancelamento do contrato e buscar atendimento para esclarecimentos, você continuou visualizando lançamentos em sua fatura de cartão de crédito, o que naturalmente gera dúvidas e preocupação quanto à regularização do processo.

Analisei cuidadosamente o seu caso e verifiquei que a solicitação de estorno foi devidamente registrada e processada por meio do protocolo nº *****, contemplando a devolução do valor de R$ *****, diretamente no cartão de crédito utilizado na contratação.

Entendo que sua expectativa era visualizar a exclusão imediata das parcelas futuras ou o crédito disponibilizado de forma instantânea. Contudo, é importante esclarecer que, após a solicitação e processamento do estorno pela Amil, a operacionalização financeira deixa de estar sob gestão da operadora e passa a ser de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito e da empresa processadora da transação.

Nesse sentido, cabe esclarecer que a Amil não possui acesso aos sistemas da administradora do cartão, não realiza lançamentos em fatura, não controla o fechamento das cobranças, tampouco possui autonomia para antecipar, acelerar, modificar ou interferir na forma como o crédito será disponibilizado ao cliente. Essas definições são estabelecidas exclusivamente pela operadora do cartão e pela processadora financeira responsável pela transação.

Da mesma forma, os lançamentos que continuam aparecendo nas faturas após a programação do estorno não são gerados pela Amil. Trata-se de uma sistemática adotada pela própria administradora do cartão, que normalmente mantém a exibição das parcelas originalmente processadas e realiza a compensação financeira por meio da inclusão de créditos nas faturas subsequentes.

Por esse motivo, é importante destacar que o fato de uma parcela permanecer visível na fatura não significa que a devolução não tenha sido providenciada. São operações distintas. A cobrança e o estorno passam a seguir o fluxo operacional da administradora do cartão, que possui prazo estimado entre 30 e 60 dias, de acordo com a data de fechamento da fatura e suas regras internas de processamento.

Compreendo que essa situação possa transmitir a sensação de que a devolução não ocorreu ou que existe uma demora injustificada. Entretanto, após a conclusão do processo de estorno pela Amil, não há qualquer ação adicional que a operadora possa executar para alterar a forma, o prazo ou a exibição dos lançamentos na fatura do cartão. Tais procedimentos fogem completamente da esfera de atuação da operadora e dependem exclusivamente da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento.

Diante disso, identifico que a devolução do valor já foi devidamente providenciada, restando apenas a efetivação do crédito pela administradora do cartão dentro do prazo operacional informado. Recomendo que acompanhe as próximas faturas para identificação do lançamento do crédito em nome da Amil Assistência Médica.

Caso o valor não seja disponibilizado após o prazo informado pela administradora do cartão, peço que nos encaminhe as faturas atualizadas para que possamos reavaliar o ocorrido junto à área responsável.

Agradeço pela oportunidade de esclarecer os fatos e reforço que seu apontamento foi tratado com a devida atenção.

Nossos canais estão à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade ou dúvida que você possa ter. Queremos garantir que o processo seja o mais tranquilo possível para você.

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

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Abraços,

Amil, o melhor plano do Brasil!