Meu sensor digital Saevo apresentou defeito e não foi consertado pela assistência

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente ao sensor digital Saevo, adquirido em 09/02/2026, cuja entrega sofreu atraso por parte da própria fabricante, sendo o produto recebido somente em maio de 2026.

Após pouco tempo de utilização, o equipamento apresentou defeito em 17/07/2026, impossibilitando sua utilização para a finalidade a que se destina.

Diante disso, abri o chamado n ***** e, conforme orientação da Saevo, encaminhei o equipamento para assistência técnica. O produto foi recebido pela assistência em 05/08/2026.

Posteriormente:

Em 12/08/2026, a assistência AMJ informou que o defeito seria reparado em garantia;

Em 18/08/2026, fui informado de que o produto seria devolvido em perfeito estado de funcionamento;

Entretanto, ao receber novamente o equipamento em [09 DE SETEMBRO/2026], constatei que o mesmo defeito permanecia exatamente como antes do envio, ou seja, o problema não foi solucionado.

Entrei em contato com a AMJ e os mesmos me solicitaram enviar novamente o produto para análise , onde eu teria que arcar com os custos do envio .

Porém questionei que uma vez que o produto não foi reparado , não seria justo eu arcar com estes custos , além do que o dispositivo já se mostrou não se passível de reparo .

Além do transtorno e do período em que fiquei privado da utilização de um equipamento essencial para a realização dos exames radiográficos digitais, tive que arcar com custos adicionais para aquisição de películas e materiais radiográficos, a fim de realizar os exames de forma analógica e manter o atendimento aos meus pacientes.

Ressalto que se trata de um equipamento adquirido para utilização profissional, que apresentou defeito pouco tempo após sua aquisição e que, mesmo após ser encaminhado à assistência técnica autorizada, retornou sem que o vício tivesse sido solucionado.

Diante disso, com fundamento no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em razão da não solução adequada do vício, venho formalmente exercer meu direito de escolha e solicito a substituição do sensor por um produto novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de funcionamento.

Como alternativa, caso a Saevo não possa realizar a substituição imediata por um produto novo, solicito a restituição integral e monetariamente atualizada do valor pago pelo equipamento, sem prejuízo da apuração dos demais prejuízos decorrentes da indisponibilidade do produto.

O artigo 18, 1, do CDC estabelece que, não sendo o vício sanado, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço.

Também registro que os valores gastos com películas e demais materiais necessários para realizar os exames de forma analógica, durante o período de indisponibilidade do sensor, constituem despesas adicionais diretamente relacionadas à impossibilidade de utilização do equipamento e deverão ser consideradas na solução definitiva da reclamação.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva, e não um novo encaminhamento do mesmo equipamento para uma tentativa adicional de reparo, uma vez que o produto já foi encaminhado à assistência técnica e retornou apresentando o mesmo defeito.

Solicito, ainda, que esta reclamação seja registrada formalmente e que eu receba uma resposta por escrito, informando a providência que será adotada e o respectivo prazo para solução.

Caso não haja uma solução adequada, ressalvo meu direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução célere e definitiva.

Atenciosamente,

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Chamado Saevo: *****