Não recebi meus pontos como credenciado Odontoprev e ninguém resolve

Sou credenciado odontoprev e minhas pontuações não entram todos os meses ou entram errado. No mês de outubro não entrou nenhum ponto.

Ligo no plano odontoprev e abrem chamado com a dentalpartner e ninguém resolve.

Entro em contato com a dental partner e informam que tiveram problema mas não dão solução nem prazo para resolver.

Quero meus pontos, preciso fazer pedido e quero usar os descontos.