O que aconteceu
Hoje, 30/10/2026, ao contatar para reativar meu plano, a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) demorou 1h e 30m para realizar o solicitado.
Foi preciso eu contatar atrás de outro número para conseguir.
Após toda espera, ela simplesmente me informa que eu poderia ter reativado pela clinica.
E desde o início do contato, eu comuniquei que estava na espera na clínica e nem assim se sensibilizou. Acho uma falta de empatia e desamor com o cliente.
Entendo a alta demanda, porém já atuei no telemarketing e jamais faria isso com um cliente.
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4Interações da reclamação
DentalVidas Plano Odontológico respondeu
05/11/2026 às 14:22
Olá, Assusena!
Tudo bem com você?
Esperamos que sim.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos e pelo tempo de espera enfrentado durante o atendimento.
Informamos que entramos em contato e verificamos que seu plano consta atualmente como ativo.
Quanto à situação relatada sobre o atendimento, seu apontamento foi encaminhado à equipe responsável para conhecimento e devidas orientações, visando aprimorar a experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de esclarecermos a situação. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
DentalVidas