Equipamento Split com defeito e mau atendimento do vendedor
Respondida
Fortaleza - CE
26/06/2026 às 14:47
ID: 252439949
Fiz a compra de um cassete de um split na Denteck.
Recebi os equipamentos na quarta-feira dia 24/06/26.
Porem, dia 26/06/26, apenas dois dias após recebimento dos mesmos, o técnico responsável (credenciado pela Midea - fornecedor do equipamento) notou que ao instalar o split, o mesmo estava sem gás, o que não deve ocorrer.
Dessa forma, solicitei junto ao vendedor a substituição do mesmo.
Porém, o mesmo queria falar e ao tentar questioná-lo, foi arrogante dizendo que eu deveria deixar ele falar, que não o interrompesse.
Isso é um total destrato com o cliente, visto que em nenhum momento eu o tratei mal.
E o mesmo disse que não seria possível a troca do equipamento, pois o faturamento havia mais de 7 dias. Porém o prazo só deve ser contado após o recebimento, senão como eu saberia se o mesmo estava defeituoso ou não.
Sendo assim, deixo aqui minha reclamação e indignação.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:14
Olá, Adriano. Espero que esteja bem!
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pela experiência que você teve. Lamento sinceramente que o produto tenha apresentado defeito e que o atendimento inicial não tenha correspondido às suas expectativas.
Assim que recebi o seu relato, procurei entender todo o ocorrido junto aos setores envolvidos para encontrarmos a melhor forma de resolver a situação de maneira justa e satisfatória.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, conseguimos alinhar uma solução que atendesse à sua necessidade e resolvesse o problema apresentado. Fico feliz por termos tido a oportunidade de conduzir essa tratativa diretamente com você.
Agradeço pela confiança, pela paciência durante esse processo e, principalmente, por compartilhar seu feedback. Comentários como o seu são muito importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evoluir continuamente o nosso atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Jenifer | SAC