O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dentro Da História respondeu
04/11/2026 às 10:05
Olá, Luciana! Tudo bem?
Nossa equipe já está em contato pelo Ticket #*****.
Primeiramente, sentimos muito pelos transtornos enfrentados com a entrega do seu pedido, especialmente por você já ter realizado outras compras conosco e não ter passado por uma situação como essa anteriormente.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que a transportadora registrou três tentativas de entrega sem sucesso, informando que não houve atendimento no endereço. Compreendemos, no entanto, seu relato de que havia pessoas disponíveis para receber a encomenda nas datas mencionadas e lamentamos essa divergência nas informações.
Conforme atendimento pelo WhatsApp, nossa equipe solicitou uma nova tentativa de entrega à transportadora. Infelizmente, a solicitação não pôde ser atendida, pois a transportadora iniciou o processo de devolução.
Para agilizar a resolução e evitar que você precise aguardar o retorno da encomenda original, vamos providenciar uma nova impressão do seu pedido, sem nenhum custo adicional.
Como nossos livros são personalizados e produzidos sob demanda, a reimpressão passa por um novo processo de produção e envio, respeitando os prazos necessários para cada etapa.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento por e-mail, onde solicitaremos a confirmação do endereço completo de entrega, incluindo o nome do destinatário e o CEP, para garantir que os dados estejam corretos antes de iniciarmos o novo envio.
Assim que recebermos sua confirmação, poderemos prosseguir com a reimpressão e acompanhar as próximas etapas até a entrega.
Reforçamos que seguimos responsáveis pelo acompanhamento do seu pedido e lamentamos que a experiência desta compra tenha sido diferente das anteriores.
Agradecemos pela confiança em nossa editora e pela oportunidade de solucionar essa situação.
Caso precise, nossos canais oficiais de atendimento são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Dentro da História