Fui cobrada em duplicidade pela DeoVita e quero o estorno

Sou cliente da DeoVita. O plano está cadastrado em nome de Glauber, que é o titular, porém fui eu quem realizou a contratação do plano para ele e para nossa família.

Meu cartão ficou cadastrado para realizar o pagamento da mensalidade de forma recorrente. Portanto, tenho ciência de que existe uma mensalidade de R$ 39,90 a ser cobrada mensalmente.

Porém, no dia 20/09/2026, fui surpreendida com duas cobranças de R$ 39,90, realizadas no mesmo dia e exatamente no mesmo horário, às 08:06, totalizando R$ 79,80.

Não existe motivo para uma mesma mensalidade ser cobrada duas vezes. O cartão já está cadastrado para cobrança recorrente, então a mensalidade deveria ser debitada uma única vez no período correspondente.

Inclusive, a cobrança aparece no aplicativo do banco como JJ Tecnologia do Futuro, e não como DeoVita. Como eu não reconhecia esse nome, inicialmente achei que pudesse ser uma cobrança indevida ou até uma [Editado pelo Reclame Aqui] e precisei pesquisar para descobrir que estava relacionado à DeoVita.

Não estou contestando a contratação do plano nem a mensalidade de R$ 39,90. Estou contestando exclusivamente a segunda cobrança de R$ 39,90, que aparentemente foi realizada em duplicidade.

Solicito:

Que a empresa verifique imediatamente o motivo das duas cobranças;

Que informe a que se refere cada uma das cobranças realizadas em 20/09/2026;

Que seja realizado o estorno de R$ 39,90 cobrado em duplicidade;

Que confirmem que o plano continuará com apenas uma cobrança mensal, conforme contratado;

Que esclareçam também por que a cobrança aparece no banco como JJ Tecnologia do Futuro, em vez do nome comercial DeoVita.

Tenho o comprovante/registro das duas cobranças no aplicativo do banco, ambas no valor de R$ 39,90 e realizadas às 08:06.

Aguardo a regularização e o estorno do valor cobrado em duplicidade.