O que aconteceu
Impossibilidade de atendimento, aumento indevido da mensalidade e falta de esclarecimentos sobre cancelamento
Estou entrando em contato por meio do Reclame Aqui porque não estou conseguindo atendimento por nenhum dos canais disponibilizados pela Delvita Saúde.
Meu plano individual está vigente até dezembro, ou seja, estou próximo do término da assinatura, e gostaria simplesmente de obter informações sobre como funciona o cancelamento e se, ao chegar ao final do período contratado em dezembro, o plano será renovado automaticamente ou não.
O problema é que não consigo falar com absolutamente ninguém da empresa.
Tenho tentado contato pelos telefones disponibilizados, porém os números não são atendidos. Também tentei atendimento pelo WhatsApp, mas o robô apresenta erro durante o atendimento e não realiza o redirecionamento para um atendente humano. Dessa forma, fico completamente impossibilitado de esclarecer questões básicas sobre o meu próprio contrato.
Além disso, existe outra situação que precisa ser esclarecida: quando contratei o plano, o valor da mensalidade era de R$ 29,90, porém passei a ser cobrado R$ 39,90, sem que eu tenha recebido um esclarecimento adequado sobre esse aumento ou qualquer justificativa clara para a alteração do valor contratado.
Ou seja, além de estar sendo cobrado acima do valor que contratei, não consigo sequer contato com a empresa para entender o motivo da cobrança ou questioná-la.
Minha reclamação, portanto, é principalmente pela falta de atendimento e de transparência. Não deveria ser necessário recorrer ao Reclame Aqui para conseguir respostas sobre um contrato que mantenho com a empresa.
Solicito que a Delvita Saúde entre em contato comigo por um canal efetivamente funcional e esclareça, de forma objetiva:
1. Por qual motivo minha mensalidade passou de R$ 29,90 para R$ 39,90;
2. Qual foi a justificativa e a base para esse reajuste;
3. Se as cobranças de R$ 39,90 estão corretas e previstas no meu contrato;
4. Como funciona o cancelamento do meu plano;
5. Se o plano será renovado automaticamente após o término em dezembro ou se será encerrado ao final do período contratado;
6. Quais procedimentos devo realizar caso não queira a renovação.
Estou bastante insatisfeito, principalmente porque não consigo falar com nenhum funcionário da empresa para obter essas informações. Telefone que não atende e WhatsApp que apresenta erro e não encaminha para um atendente tornam praticamente impossível resolver uma questão simples.
Aguardo um atendimento efetivo e uma resposta clara para cada um dos pontos acima, especialmente em relação ao valor que vem sendo cobrado e à eventual renovação do plano após dezembro.