Cera não tirou os pelos e ainda queimou minhas axilas.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

09/10/2022 às 23:29

ID: 151522965

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Na última quarta-feira dia 05/10 fui na perfumaria e comprei um kit de cera quente roll on da Depil Bela, veio a cera de chocolate branco. Fiz o teste e tudo ok. Porém ontem quando passei nas axilas, puxei e os pelos quase não saíram. Segui as instruções e do mesmo modo que fazia com a de outra marca que já usei antes. Porém quase não saiu comecei a sentir muita dor. Passei o óleo removedor que vem no kit. Agora está uma mancha vermelha nas minhas axilas como uma queimadura, não consigo usar blusa com manda porque dói mais ainda, estou fazendo compressa fria na tentativa de aliviar a dor. Estou decepcionada com essa cera.

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Resposta da empresa

13/10/2022 às 07:52

Olá Lívia, tudo bem?

Entramos em contato através do seu e-mail e esclarecemos todas as dúvidas, orientando o modo correto do uso.

Em caso de dúvidas, sugestões ou críticas, estamos inteiramente à disposição para atendê-la(o) através de nosso e-mail: ******* ou pelo nosso Telefone e WhatsApp*******.

Atenciosamente,
SAC Depil Bella

Consideração final do consumidor

12/11/2022 às 13:05

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O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

14/11/2022 às 07:33

Olá Lívia, tudo bem?

Lamentamos pela sua avaliação, ressaltamos que, conforme te orientamos por e-mail, a cera roll-on é contraindicada para as regiões de rosto, virilhas e axilas, pois a cera roll-on é aderente a pele e ao pelo e essas regiões são mais sensíveis. Essa contra indicação também consta no verso da embalagem da cera e na caixa que compõe o kit.
Para a depilação das axilas, recomendamos a cera em barra para aquecimento na termocera, cera de micro-ondas ou cera hidrossolúvel.
Em caso de dúvidas, sugestões ou críticas, estamos inteiramente à disposição para atendê-la(o) através de nosso e-mail: ******* ou pelo nosso Telefone e WhatsApp*******.

Atenciosamente,
SAC Depil Bella.