O que aconteceu
Minha insatisfação com a falta de prestação do serviço e a não realização do reembolso
Realizei a compra de um pacote de serviços na Depyl durante a Black Friday de 2025, há quase um ano. No entanto, só consegui realizar uma sessão. Depois disso, não consegui mais agendar os atendimentos e, apesar das diversas tentativas, não obtive nenhuma solução por parte da empresa.
Diante da impossibilidade de utilizar os serviços contratados, solicitei o reembolso dos valores pagos. Porém, até hoje não recebi meu dinheiro de volta e também não tenho nenhum retorno concreto sobre a resolução do problema.
A empresa se limita a informar que entrará em contato, mas esse contato nunca acontece. É um absurdo o consumidor pagar por um serviço, não conseguir utilizá-lo e, mesmo após solicitar o cancelamento e o reembolso, continuar sem receber o próprio dinheiro.
Comprei pacotes dos quais não consegui usufruir, e a empresa não oferece uma solução, não presta o serviço adequadamente e tampouco devolve o valor pago.
Quero uma solução definitiva! Solicito o reembolso integral dos valores referentes aos serviços não utilizados e um posicionamento formal da empresa, com prazo para a devolução do meu dinheiro.
Não é aceitável que o consumidor tenha que passar meses cobrando por algo que é seu por direito.