O que aconteceu
Sou cliente fiel da marca há muitos anos e sempre confiei na qualidade dos produtos de vocês. No entanto, venho por meio deste canal registrar uma experiência horrível, lamentável e perigosa que sofri recentemente ao utilizar o protetor solar em bastão Photoage Stick.
Durante o uso normal do produto, ele acabou entrando em contato com os meus olhos. Imediatamente, comecei a sentir uma ardência extrema e insuportável. A dor foi tão intensa que acabei passando mal fisicamente e a minha pressão arterial chegou a baixar devido ao estresse e ao desconforto da situação.
Precisei ser socorrida às pressas e encaminhada para a emergência médica do clube onde eu estava. Foram necessários mais de 60 minutos de lavagem contínua com água mineral e a aplicação constante de compressas para que os meus olhos começassem a apresentar alguma melhora.
Como consumidora de longa data, estou profundamente decepcionada e assustada. Um protetor solar, principalmente em formato stick (que costuma ser promovido pela praticidade e resistência), deveria passar por testes rigorosos de oftalmologia para garantir que, mesmo em caso de suor ou contato acidental, não cause um sofrimento dessa magnitude ou coloque a saúde do cliente em risco físico.
Gostaria de um posicionamento oficial da empresa sobre a segurança ocular deste lote (LOT: 24D1, FAB: 12/24) e sobre o suporte que a marca oferece aos consumidores que passam por incidentes graves de saúde causados pelo produto de vocês.
Aguardo um retorno breve e responsável.