Farmácia: Falta de Transparência e Atraso na Entrega de Medicamento Manipulado Após Pagamento

No dia 19/05 entrei em contato com a farmácia para solicitar um orçamento. Enviei uma foto da receita médica, porém a assinatura da médica não aparecia na imagem, pois minha intenção era mostrar com clareza os detalhes da fórmula prescrita.

A atendente informou que seria necessário enviar a receita completa. Expliquei que enviaria a foto integral da receita à noite e que tinha plena ciência de que a medicação não poderia ser manipulada sem a documentação correta. Meu objetivo naquele momento era apenas obter uma estimativa de valor e prazo.

Após alguns questionamentos sobre a receita, recebi o orçamento solicitado. Na mesma noite, enviei a foto completa da receita e, no dia 20/05, realizei o pagamento via Pix por meio do link encaminhado pela própria atendente.

Fui informada de que receberia o medicamento até a semana seguinte, com previsão entre os dias 22/05 e 25/05.

No entanto, no dia 29/05 recebi uma mensagem via WhatsApp informando que meu pedido ainda estava pendente. Fiquei extremamente insatisfeita, pois além de o prazo informado já ter sido ultrapassado, descobri que o pedido sequer havia sido processado corretamente, apesar de o pagamento ter sido realizado há vários dias.

Até o momento, não recebi nenhuma informação concreta sobre a previsão de conclusão ou entrega do medicamento. Considero essa situação uma demonstração de desorganização e falta de respeito com o cliente.

Entendo que medicamentos manipulados possam exigir processos mais complexos e, eventualmente, prazos maiores. Porém, o que mais me incomodou foi a falta de transparência. Se um prazo mais longo tivesse sido informado desde o início, eu teria compreendido e aguardado normalmente. O problema foi a promessa de um prazo que não foi cumprido, sem qualquer comunicação prévia ou atualização adequada.

Infelizmente, minha experiência foi muito negativa. Apesar de ter recebido recomendações positivas sobre a empresa, o atendimento que recebi não correspondeu às expectativas. Por esse motivo, não pretendo voltar a realizar compras com essa farmácia.