5 DIAS SEM INFORMAÇÃO PARA DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Resolvido
São José - SC
28/07/2026 às 18:33
ID: 255068541
Comprei o Sérum Retinal 0,1% Celimax - Pedido n. #3289. O produto não veio lacrado em um dos lados da caixa, além disso, o QR code para verificação da qualidade do produto não corresponde, pois dá em uma página aleatória, além de indícios de que o produto não é original. Entrei em contato por e-mail no mesmo dia que recebi o produto querendo a devolução e reembolso, me responderam que em breve eu receberia mais informações para devolução, porém já se passaram 5 dias e até agora nada. Já mandei dois e-mails novos e não me responderam. Estou decepcionada com todo o atendimento.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:38
Olá! Espero que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso inicial em nossos canais de retorno e por todo o transtorno causado em relação ao seu pedido #*****.
Gostaríamos de confirmar que já entramos em contato direto com você através do e-mail e do WhatsApp, onde prestamos todos os esclarecimentos necessários e formalizamos a resolução completa do seu caso.
Agradecemos a sua atenção durante o nosso atendimento e seguimos à total disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida futura.
Atenciosamente,
Equipe Dermora
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 13:43
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9