Atraso na entrega e demora no estorno de pedido cancelado
Em réplica
São Paulo - SP
11/08/2026 às 11:08
ID: 256157419
Fiz uma compra no dia 07/07 no site deles. Comprei dois produtos no valor de R$ 317,00. A previsão de entrega era 5 dias úteis. Não chegou. Fui falar com eles por whatsapp e eles me retornaram que seria entregue até o dia 23/07. Não chegou. Tentei contato por whatsapp novamente, mandei e-mail e nada. Depois de alguns dias, recebi um e-mail dizendo que o meu pedido foi cancelado e não iria ser entregue. Na mesma hora mandei mensagem e um e-mail para eles. Eles me responderam por whatsapp dizendo que não sabiam o que tinha acontecido e depois de muita insistência, falaram que iriam me estornar o valor (isso no dia 28/07). E até agora nada. É um absurdo a falta de clareza e comunicação com o cliente! Só quero o meu dinheiro de volta, de um pedido que foi cancelado e nem entregue para mim foi! Quero o meu dinheiro de volta!!!! Não aguento mais pedir isso para eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:16
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todo o transtorno gerado em relação ao seu pedido. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos a importância de um atendimento claro e transparente.
Confirmamos que o processo de estorno foi devidamente concluído por nossa parte e o comprovante do reembolso já foi enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro.
Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o lançamento do estorno na sua fatura passa a depender do processamento e dos prazos da sua instituição financeira/operadora do cartão.
Agradecemos a sua paciência durante a resolução do caso e nos colocamos à disposição para o que mais precisar.
Atenciosamente,
Equipe Dermora
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 15:46
Vocês não me mandaram por e-mail o comprovante e eu pedi por whatsapp e foi me enviado apenas um print de um comprovante e não o comprovante (documento) em si. Quero o documento, por favor. Estou no aguardo.