Atraso na entrega e falta de resposta da loja Dermora
Não resolvido
Brasília - DF
12/08/2026 às 09:51
ID: 256253503
ATENÇÃO COMPRA NA DERMORA
Fiz uma compra no site da Dermora no dia 02/08/2026, no valor de R$ 751,08. Até hoje, 12/08/2026, não recebi sequer o código de rastreamento do pedido.
Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e por e-mail, mas não obtenho nenhuma resposta ou posicionamento da loja.
Estou extremamente preocupada, principalmente porque o valor da compra é alto e não tenho qualquer informação sobre o envio do meu pedido.
Não estou afirmando que seja [Editado pelo Reclame Aqui], mas, diante da falta de comunicação e da ausência de informações sobre a minha compra, a situação está muito suspeita.
Estou tomando as medidas cabíveis para tentar recuperar o meu dinheiro e resolver a situação.
Fica o alerta para quem estiver pensando em comprar: pesquisem bastante antes de realizar a compra.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:25
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela ansiedade e por qualquer ruído de comunicação no envio do seu pedido. Entendemos a sua preocupação devido ao valor da compra e garantimos que a Dermora é uma empresa séria e totalmente comprometida com a entrega e a satisfação dos nossos clientes.
Conforme conversamos diretamente com você em nosso atendimento via WhatsApp, informamos que um dos itens do seu pedido original havia esgotado em nosso estoque. Alinhamos com você a substituição pelo novo produto de sua preferência (incluindo o benefício oferecido) e o seu pedido já foi devidamente atualizado e reprocessado em nosso sistema.
O pacote já está em fase final de preparação na expedição e, nas próximas horas, o código de rastreamento com todas as instruções de envio será encaminhado automaticamente para o seu e-mail de cadastro.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante esse ajuste. Permanecemos à inteira disposição em nossos canais de atendimento para acompanhar o seu envio até a entrega!
Atenciosamente,
Equipe Dermora
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 08:00
Bom dia. Até o momento não recebi meus produtos e também não recebi o código de rastreamento.
Todos os dias vocês informam que nas próximas horas o código será enviado, porém isso não acontece. Já aguardei e entrei em contato diversas vezes, mas até agora não tenho nenhuma informação concreta sobre o meu pedido.
Preciso de uma posição definitiva: ou me enviem imediatamente o código de rastreamento válido e a comprovação do envio, ou realizem o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Não posso continuar recebendo apenas promessas de que o código será enviado nas próximas horas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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