Atraso na entrega e produto com suspeita de falsificação
Respondida
Arambaré - RS
12/08/2026 às 20:02
ID: 256322309
Fiz uma compra no site da Dermora e o produto demorou quase 2 meses pra chegar. Quando abri a embalagem, a caixa não estava lacrada de um lado e o produto parecia suspeito. Tentei falar com o suporte pra devolver e o atendimento demora pra responder. Isso me deixou bem chateado, pois paguei por um produto original e agora fico na dúvida se é autêntico.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:57
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso logístico e pela falha no manuseio da embalagem durante o transporte. Entendemos perfeitamente a sua chateação e sabemos como a integridade da caixa é importante para a sua segurança.
Gostaria de reforçar que na Dermora trabalhamos exclusivamente com produtos 100% originais e autênticos. Assim que tomamos conhecimento do seu caso, nossa equipe agiu internamente e já encaminhou diretamente a você todos os comprovantes de procedência e autenticidade dos produtos adquiridos.
Ficamos muito felizes em conseguir esclarecer tudo de forma transparente com você em nossos canais de atendimento. Trabalhamos diariamente para que suas próximas experiências com a gente sejam sempre à altura do respeito e da qualidade que você merece!
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dermora