Cobrança de frete indevida apesar de compra acima do valor estipulado para frete grátis
Respondida
São Sebastião - SP
15/06/2026 às 23:38
ID: 251490005
Estava com o cartão na mão pra fechar uma compra cara, de quase 300 reais, mas eu desisti por um detalhe bobo. No site, consta em uma nota no canto superior da página que, compras acima de 250 reais possuem frete grátis. Porém, ao finalizar minha compra, tinha um valor sendo cobrado de 8 reais. Eu entendo que seja pouco, porém não dá pra passar uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] né. Eu tentei colocar cupom, tentei procurar a política de cupom no site e NADA. O site não possui uma aba que esclarece o regulamento para frete grátis enfim, desisti da compra por esse detalhe.
Como conta no print em anexo, possui tento a informação no canto superior quanto o valor de 8 reais sendo adicionado ao valor da compra de 297 reais.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 13:37
Olá, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e pelo transtorno causado durante a sua tentativa de compra.
Gostaríamos de esclarecer que a informação de frete grátis acima de R$ 250,00 é totalmente verdadeira e legítima. O que ocorreu foi uma instabilidade pontual na integração do nosso sistema de checkout, que acabou aplicando uma taxa de R$ 8,00 indevidamente no momento da finalização.
Nossa equipe técnica já identificou e corrigiu essa falha. O sistema já está operando normalmente e aplicando o benefício corretamente. Além disso, agradecemos o seu feedback sobre a aba de regulamento; já estamos revisando a transparência dessas informações em nossa plataforma.
Queremos muito que você tenha a oportunidade de conhecer nossos produtos. Como o erro foi nosso, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado com uma condição especial exclusiva para que você possa finalizar o seu pedido com o frete grátis e o suporte que merece.
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dermora