Encomenda atrasada , parada no armazém courier dês do dia 16 sem nenhuma atualização. Total descaso já que foi estipulado a entrega em até 12 dias e fiz a compra no dia 06/05 hj já e dia 21/05 e não foi entregue.
Resolvido
Jaú - SP
21/05/2026 às 09:21
ID: 249269579
Fiz uma compra no site da Dermora no dia 06 de maio. Ao finalizar a minha compra o prazo de entrega seria de 8 a 12 dias úteis. Hoje é dia 21 e até o momento meu pedido não foi entregue, ao fazer o rastreio da encomenda ela está parada dês do dia 16 no armazém courier e sem nenhum atualização. A empresa estipula um prazo de entrega que não acontece. Enviei msg no WhatsApp e não obtive retorno. Preciso que resolvam a situação, pois paguei e quero meus produtos. Entei em contato com a trasportadora que disse que tenho que entrar em contato onde fiz a compra mais não tenho nenhum retorno no whatsapp.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:42
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp para alinhar todos os detalhes do seu atendimento de forma mais ágil e personalizada.
Conforme conversamos por lá, o seu produto continua a caminho normalmente e seguindo o fluxo de transporte logístico. O prazo de entrega é contabilizado em dias úteis após a postagem da encomenda, e o pacote segue em rota para o seu endereço dentro do esperado.
Permanecemos acompanhando o trajeto por aqui e estamos à total disposição no WhatsApp para esclarecer qualquer dúvida e te manter atualizada até que os produtos cheguem em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Dermora
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:48
Grata pela preocupação em resolver o ocorrido. E agora e só aguardar a minha compra chegar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10