Produto falsificado: Sérum The Ordinary vendido pela Dermora
Não resolvido
Blumenau - SC
08/07/2026 às 10:55
ID: 253387979
Comprei no site Dermora um kit com 2 Sérum Multi-Peptídeo + Peptídeos de Cobre 1% The Ordinary e claramente é falso. Não é um produto original.
Este produto eu já havia comprado diversas vezes no exterior, inclusive na Sephora dos Estados Unidos. Todos estes que foram comprados no exterior se parecem diferentes do que eu comprei no site da Dermora.
Vou fazer o que parece ser diferente:
-Caixa do produto: Papel desbotado, diferente do original.
-Conta Gotas não funciona direito, o líquido não chega até acima.
-O serum que é de cor azul decanta se ficar parado, e a coloração é mais azul do que o original.
-no frasco a escrita é mais fina e o traço cinza é mais claro. Diferente de todos os outros produtos que tenho da The Ordinary.
Eu entrei em contato com o site, porém recusaram a devolução, falando que o produto já havia sido aberto e utilizado.
Eu só percebi ao aplicar o produto que o serum parecia ser diferente e por isso comecei a notar as diferenças na embalagem e em todo o produto.
Após o e-mail eu acabei jogando tudo fora, porém quero deixar aqui registrado que o Sérum Multi-Peptídeo + Peptídeos de Cobre 1% The Ordinary que o site Dermora vende é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:27
Olá!
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações prestadas ao cliente foram tratadas com 100% de transparência. Negamos veementemente qualquer acusação de falsificação. A Dermora trabalha exclusivamente com produtos originais e autênticos, comercializados em conformidade com os mais rigorosos padrões do mercado.
Variações pontuais em embalagens, rótulos, lotes de fabricação ou aspectos sensoriais do produto podem ocorrer diretamente pelos fabricantes ao longo do tempo, sem que isso comprometa a procedência ou a fórmula original do item.
Ressaltamos que nossa equipe prestou o suporte necessário com base em nossas políticas de atendimento e devolução. Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais aos nossos clientes através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Dermora
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 13:39
A equipe aceitou que eu devolvesse o produto desde que a caixa não tivesse sido aberta. Como eu poderia perceber as características diferentes do produto como a embalagem, o conta-gotas e até mesmo o líquido, ser diferentes do original, sem que eu abrisse a caixa?
Sendo assim a equipe não me passou nenhuma opção de devolução plausível para que o problema fosse sanado.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 13:39
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0