Produto não entregue e sem reembolso.
Resolvido
Brasília - DF
11/05/2026 às 11:46
ID: 248285759
Eu fiz a compra de um creme facial em *****, porém não recebi o produto. A informação na página da entrega é que o produto ficou retido na alfândega. Eu fiz o pagamento via pix e pedi o reembolso no dia *****, como não recebi, entrei em contato novamente no dia ***** e continuo sem reposta.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:25
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela demora no retorno anterior. Verificamos o seu caso referente à compra do creme facial realizada em 13/03, que infelizmente apresentou uma retenção alfandegária, como você bem pontuou.
Gostaríamos de informar que:
Reembolso Concluído: O estorno do seu pagamento foi processado com sucesso pelo nosso setor financeiro.
Envio de Comprovante: O comprovante oficial da transação foi enviado diretamente para o seu WhatsApp de contato para sua conferência imediata.
Prazo de Disponibilidade: Como o pagamento foi efetuado via Pix, o valor retorna para a mesma conta de origem. O saldo deve estar disponível em sua conta em breve, dependendo apenas do processamento interno do seu banco.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação entre os dias 06/04 e 30/04. Estamos trabalhando para que situações como esta não se repitam e para garantir um atendimento mais ágil aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição via WhatsApp para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 22:46
Apesar de ter havido um problema com a entrega e com a demora para a devolução do valor pago, o atendimento realizado pela empresa sempre foi cortês. A empresa realizou a devolução do dinheiro em 12/5/2026.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8