Produto não recebido e estorno demorado

Olá, Anthony, boa tarde.

Buscamos agir com total clareza, transparência e boa-fé desde o seu primeiro contato com a nossa central de atendimento. Salientamos que todas as interações e tratativas realizadas estão devidamente registradas e integradas em nosso sistema de transcrição oficial.

Conforme lhe foi explicado anteriormente, o atraso na entrega decorreu de uma intercorrência operacional na logística, fato pelo qual pedimos sinceras desculpas. Diante disso, apresentamos prontamente as opções cabíveis para a resolução do seu caso. O senhor optou pela devolução dos valores, ação que foi imediatamente acatada e encaminhada para o processamento de estorno.

Reiteramos que o prazo informado de até 10 dias úteis constitui a margem padrão para a conciliação e compensação administrativa interna junto à instituição bancária parceira. Conforme também já havíamos esclarecido em nossos canais oficiais, este é um prazo limite de segurança operacional, o que significa que o procedimento pode ser concluído e liquidado em sua conta muito antes do término desse período.

Não há, portanto, qualquer retenção indevida ou descumprimento legal de nossa parte. O setor financeiro segue processando o seu estorno em regime de prioridade e, assim que a transação for concluída, o comprovante oficial de confirmação bancária será disponibilizado diretamente no canal de comunicação previamente utilizado.

Permanecemos à inteira disposição para o acompanhamento do fluxo do seu estorno até a sua total finalização.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento e Ouvidoria Dermora