Produto não recebido e impossibilidade de contato com a empresa após prazo de entrega estourado
Respondida
Blumenau - SC
11/06/2026 às 09:03
ID: 251097839
Bom dia! Fiz uma compra, com prazo de entrega de 4 a 8 dias uteis, mas ate hoje não recebi meu produto, não consigo rastrear meu pedido. Não consigo contato com a empresa. Meu numero de pedido é *****
Preciso de uma solução quanto a entrega do meu produto.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 12:57
Olá, tudo bem?
Gostariamos de informar que já entramos em contato direto com você através do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp para esclarecer todos os detalhes sobre o seu pedido #*****.
Conforme conversamos e alinhamos internamente, realizamos um levantamento completo em nosso sistema logístico e identificamos que o seu produto foi postado com sucesso no dia 07/06.
Como o prazo de entrega contratado é contabilizado exclusivamente em dias úteis (desconsiderando finais de semana e feriados), a sua encomenda permanece perfeitamente dentro do período estipulado de 4 a 8 dias úteis.
Além disso, confirmamos que os nossos canais de atendimento (e-mail e telefone) descritos no site seguem funcionando normalmente e sem instabilidades, sendo o próprio número utilizado para o nosso contato de suporte direto com você.
Reafirmamos o nosso compromisso com a sua satisfação. Caso ocorra qualquer eventualidade com o transporte ou se o prazo útil estipulado expirar, nossa equipe já está de prontidão no WhatsApp para resolver a situação para você de forma imediata.
Permanecemos acompanhando o trajeto da sua encomenda até a entrega!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente