Produto vazado e não recebimento de reembolso após prazo estipulado
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 17:09
ID: 250826095
Recebi o produto Celimax Noni Energy Ampoule completamente vazado dentro da embalagem, impossibilitando sua utilização.
Entrei em contato com a empresa, encaminhei fotos comprovando o problema e solicitei o reembolso. Após a análise, fui informada de que o estorno seria realizado em até 10 dias úteis.
O prazo já foi ultrapassado e, mesmo após diversas tentativas de contato por e-mail, não recebi o reembolso nem qualquer atualização sobre o caso.
Diante da falta de retorno e do descumprimento do prazo informado pela própria empresa, formalizei uma reclamação junto ao Procon e agora aguardo uma solução efetiva.
Não pretendo continuar tratando o assunto por e-mail enquanto não houver um posicionamento concreto com a data e a confirmação do reembolso do valor pago.
Pedido n *****
Valor: R$ 195,15
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 12:59
Olá, tudo bem? Espero que sim.
Lamentos sinceramente pelo inconveniente inicial com o transporte do seu produto e pela demora na finalização do seu processo de estorno. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência, e o ocorrido não reflete o nosso padrão de atendimento.
Gostaríamos de informar que o reembolso integral do valor de R$ 195,15, referente ao pedido n *****, já foi devidamente efetuado e concluído em nosso sistema.
Como o processo foi finalizado, enviamos o comprovante oficial da transação de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado, garantindo a segurança dos seus dados. Dependendo da sua instituição financeira ou da modalidade de pagamento utilizada na compra, o valor constará em sua conta ou fatura muito em breve.
Permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente