O que aconteceu
Minha primeira compra na Dermosec teve uma experiência positiva, pois a entrega aconteceu praticamente dentro do prazo, o que me motivou a comprar novamente. Porém, desta vez, o pedido 31215, no valor de R$ 189,81, está atrasado. O prazo final era 19/10, e a FM Transportes não cumpriu o prazo de entrega. O rastreamento está sem atualização desde 16/10.
Já entrei em contato com a Dermosec e me deram mais cinco dias para uma solução, sendo que o pedido já está praticamente cinco dias atrasado. Essa situação me deixa insegura quanto à entrega e insatisfeita com a falta de uma previsão concreta.
Como realizei a compra diretamente com a Dermosec, espero que a empresa se responsabilize por intermediar a solução junto à transportadora escolhida.
Diante disso, gostaria de verificar a possibilidade de receber o reembolso integral de R$ 189,81 para realizar uma nova compra, pois não quero continuar esperando sem uma previsão confiável de entrega. Aguardo um posicionamento concreto e uma solução para o meu caso.
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4Interações da reclamação
DermoSec respondeu
23/10/2026 às 17:34
Oi, Aline! Espero que você esteja bem.
Me chamo Vitória e faço parte do time de Sucesso do Cliente da DermoSec. Antes de tudo, peço desculpas pelo ocorrido. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Vamos resolver essa situação de forma rápida e eficiente. Entraremos em contato com você ainda hoje pelo WhatsApp, para entender todos os detalhes e acompanhar de perto até que tudo seja solucionado.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que estamos à disposição para resolver tudo com transparência e o respeito que você merece.
Tenha um excelente dia!
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp SAC: (41) 93618-1393
Vitória Equipe de Sucesso do Cliente | DermoSec
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de parabenizar toda a equipe da Dermosec especialmente a Vitória que entrou em contato comigo de maneira super profissional diante do ocorrido.A Vitória conseguiu me explicar o por que meu pedido estava atrasado e me estabeleceu o prazo concreto para solucionar o problema, fiquei feliz com a transparência da empresa. Minha primeira experiência de compra com a Dermosec foi muito positiva, e a forma como vocês conduziram essa situação reforça ainda mais a confiança que tenho na empresa. Imprevistos podem acontecer, mas um atendimento atencioso, transparente e comprometido faz toda a diferença!Parabéns pelo excelente atendimento e pela consideração com seus clientes. Que vocês continuem mantendo esse padrão de qualidade não apenas nos produtos, mas também no relacionamento com o consumidor. Muito obrigada pela atenção e pelo cuidado em me dar um retorno super rápido e tão esclarecedor