O que aconteceu
Realizei uma compra no site da DermoSec em 28/08/2026 (*****, *****): 1 neutralizador de axilas e 2 desodorantes, no valor total de R$ 239,00. O prazo de entrega informado no site era de até 9 dias úteis.
Até hoje (22/09/2026) não recebi os produtos. O rastreio da transportadora FM Transportes (*****) registra "Problemas Operacionais" em Ji-Paraná/RO em 10/09 e está parado em "Aguardando Reenvio | Nova Tentativa" desde 14/09. A previsão de entrega exibida no site da transportadora (18/09/2026) também não foi cumprida.
Entrei em contato com o Sucesso do Cliente da DermoSec pelo WhatsApp (atendimento com a Vitória), que informou que abriria uma reclamação junto à transportadora e que uma nova tentativa ocorreria nos próximos dias, com acompanhamento do caso. Nada disso aconteceu: nenhuma nova tentativa foi feita e não recebi mais retorno.
Registro ainda que a suposta tentativa de entrega não condiz com a realidade: minha residência possui sistema de segurança com câmeras 24 horas e ninguém compareceu ao meu portão.
Diante do descumprimento do prazo, solicitei o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago, mas a empresa se recusa a realizar o reembolso. Diante disso, exijo o cancelamento imediato do ***** com a devolução integral de R$ 239,00.
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4Interações da reclamação
DermoSec respondeu
23/09/2026 às 08:38
Oi, Silmara! Espero que você esteja bem.
Me chamo Vitória e faço parte do time de Sucesso do Cliente da DermoSec. Antes de tudo, peço desculpas pelo ocorrido. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Vamos resolver essa situação de forma rápida e eficiente. Entraremos em contato com você ainda hoje pelo WhatsApp, para entender todos os detalhes e acompanhar de perto até que tudo seja solucionado.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que estamos à disposição para resolver tudo com transparência e o respeito que você merece.
Tenha um excelente dia!
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp SAC: (41) 93618-1393
Vitória Equipe de Sucesso do Cliente | DermoSec
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento foi muito prestativo via WhatsApp. Eles deram uma solução de enviar via Sedex, que é uma forma bem rápida, e resolveu de forma bem eficaz. Eu gostei e voltaria a comprar novamente.