O que aconteceu
Olá,
Recebi uma comunicação informando que o prazo para inclusão de dependentes (DPs) será até 09/11, porém ao acessar o meu perfil no portal não estou conseguindo realizar a inclusão de nenhum dependente.
Além disso, tentei abrir um chamado pelo portal de atendimento para registrar o problema, mas não obtive sucesso. O assistente virtual/IA disponível no canal não está sendo efetivo para o atendimento, apresentando respostas genéricas e sem direcionamento para abertura de chamado ou encaminhamento da solicitação. Em minhas tentativas, não consegui registrar o incidente nem obter suporte adequado para a resolução da demanda.
Solicito, por gentileza, que verifiquem a situação com urgência, pois preciso realizar a inclusão dos dependentes dentro do prazo informado.
Fico no aguardo de um retorno com orientações ou da regularização do acesso para inclusão dos DPs.
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4Interações da reclamação
Descomplica Faculdade respondeu
22/10/2026 às 19:27
Olá, Gustavo, boa noite!
Meu nome é Paola, sou Consultora de Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital e, a partir de agora, sigo aqui para garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Gustavo, peço desculpas pela dificuldade em conseguir atendimento e por toda a demora no retorno. Estamos com um alto fluxo de atendimentos, e isso tem impactado o tempo de resposta do ticket e do chat.
Identifiquei que você tem 9 DPs para cursar. Você deseja cursar todas de uma vez?
O valor de cada DP é de R$ 120,00, e o pagamento pode ser parcelado em até 3 vezes.
Para te ajudar melhor e tornar nossa comunicação mais ágil, entrarei em contato com você pelo Whatsapp em até 48h úteis, no número que termina em 4985. Caso esse não seja mais o seu número atual, é só me sinalizar por aqui, por favor.
Aguardo o seu retorno por lá!
Atenciosamente,
Paola Rodrigues
Sucesso do Aluno | Descomplica Faculdade Digital