Não resolvido

COBRANÇA INDEVIDA APÓS

ENCERRAMENTO DE UC - COOPERATIVA

ESFERA / DESCONTA ENERGIA

Desconta Energia

cidade: Ipatinga

O que aconteceu

Sou ex-cliente da cooperativa ESFERA ENERGIA (DESCONTA ENERGIA) CNPJ41.403.685/0001-19.

Encerrei totalmente minha UC na CEMIG em 13/08/2026, com mudança para o exterior.

Após o encerramento, a cooperativa continua me cobrando, referente a "saldo remanescente / abastecido", sem que houvesse nenhuma compensação de energia na minha fatura CEMIG, pois a UC já está ENCERRADA e não pode receber créditos de GD.

Isso é cobrança por serviço não prestado, vedado pelo Código de Defesa do Consumidor art. 39 e pela REN ANEEL 1000/2021.

Já registrei reclamação na ANEEL via

Fala. BR protocolo n ***** .

Solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO da cobrança e declaração de quitação, sob pena de encaminhamento ao PROCON/ MG e à ANEEL por prática abusiva.

Tenho comprovante de encerramento da

CEMIG e protocolo ANEEL.

| Fernando

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Desconta Energia respondeu

    28/09/2026 às 16:13

    Olá, Fernando! Espero que esteja bem.

    Sobre o cancelamento, conforme informado no momento da abertura do protocolo junto ao nosso time de atendimento, a finalização completa do vínculo com a Desconta leva um certo tempo. Isso acontece porque, no modelo de geração distribuída, fornecemos a energia de forma antecipada. Ou seja, no momento em que o cancelamento é solicitado, ainda existe energia já disponibilizada na rede para os próximos ciclos de consumo, por isso esse prazo adicional, previsto no seu contrato.

    Conforme também explicado em atendimento, mesmo tendo encerrado a unidade, esse saldo permanece vinculado ao CPF do titular e pode ser utilizado pelo prazo de até 60 meses. Assim, quando houver a ativação de uma nova unidade consumidora na área de concessão da CEMIG, na mesma titularidade, esse crédito será automaticamente descontado nas faturas da distribuidora, sem necessidade de contratação prévia de um novo plano com a Desconta Energia ou pagamento dessa energia à CEMIG.

    Esperamos ter esclarecido sua dúvida. Caso surja qualquer outra necessidade, permanecemos à disposição para ajudar.

    Desejamos um excelente dia!

    Time Desconta Energia

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Não solucionou o problema.