O que aconteceu
Cobrança indevida após solicitação de cancelamento
Mudei de endereço e imaginei que, com a troca de titular, o cancelamento ocorreria automaticamente. Contudo, isso não ocorreu. Até aí, tudo bem.
Recebi uma cobrança, enviei mensagem via WhatsApp e fui informado de que eu deveria ter solicitado o cancelamento e que, além disso, teria que pagar um saldo residual de R$ 365,75.
Informaram-me que eu deveria ter cumprido uma carência de 90 dias para não ter essa cobrança, ou então teria que assinar o serviço no meu novo endereço.
Ainda não chegou o boleto referente a essa cobrança e, o pior, solicitei o cancelamento há quase um mês e, até o momento, ele não foi realizado.
Solicito o cancelamento da conta e o estorno dessa cobrança indevida.
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4Interações da reclamação
Desconta Energia respondeu
28/09/2026 às 14:36
Olá, Marcelo! Espero que esteja bem.
O que aconteceu com relação ao saldo mencionado, se deu porque a unidade consumidora foi encerrada junto à distribuidora sem que a Desconta Energia fosse comunicada previamente. Dessa forma, não houve tempo hábil para que toda a energia já alocada fosse consumida antes do encerramento da unidade, pois seguimos fazendo alocações mensalmente, sem a ciência do encerramento próximo.
Conforme explicado durante atendimento que teve com nosso time, esse saldo permanece vinculado ao CPF do titular e pode ser utilizado pelo prazo de até 60 meses. Assim, quando houver a ativação de uma nova unidade consumidora na área de concessão da CEMIG, na mesma titularidade, esse crédito será automaticamente descontado nas faturas da distribuidora, sem necessidade de contratação prévia de um novo plano com a Desconta Energia e nem de pagamento da distribuidora pela energia consumida.
Quanto a fatura com a cobrança do saldo, está em fila de emissão, deve recebe-la nos próximos dias, com vencimento posterior, não se preocupe!
Esperamos ter esclarecido sua dúvida. Caso surja qualquer outra necessidade, permanecemos à disposição para ajudar.
Desejamos um excelente dia!
Time Desconta Energia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Atendimento automatizado no whats é ruim, deveria ter um telefone para conversa.