Cobrança indevida, mau atendimento e promessa de desconto não cumprida.
Em réplica
Campinas - SP
10/06/2026 às 07:48
ID: 250983581
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa Desconta Energia.
No mês de janeiro de 2026 (mês 01/2026), realizei a adesão ao serviço sob a promessa de que o primeiro desconto na minha conta de luz seria aplicado no prazo de 2 meses. Fui orientado(a) a aguardar o envio da fatura própria da Desconta Energia para efetuar o pagamento e a ignorar a fatura da concessionária local (CPFL).
Seguindo as instruções da empresa, aguardei o boleto. No entanto, a Desconta Energia nunca enviou a fatura. Consequentemente, a conta da CPFL acabou ficando em atraso por culpa exclusiva das orientações errôneas da empresa.
Ao entrar em contato com o suporte para entender o que estava acontecendo, fui atendido(a) por uma funcionária totalmente despreparada, que mudou o discurso inicial e afirmou que o desconto só viria na próxima fatura. Diante da total quebra de confiança, da falta de transparência e do prejuízo gerado com a distribuidora local, solicitei o cancelamento imediato do serviço.
Para minha surpresa, fui informado(a) de que o cancelamento demoraria 3 meses para ser efetivado, sob a justificativa de que eu ainda receberia o desconto da "energia limpa" durante esse período de transição. Contudo, nunca recebi um único centavo de desconto em nenhuma fatura.
O pior de tudo é que, mesmo após o pedido de cancelamento e sem nunca ter usufruído do serviço ou do desconto prometido, continuo recebendo mensagens insistentes de cobrança via WhatsApp.
Isso é inadmissível. Exijo:
O cancelamento imediato e definitivo de qualquer vínculo com a Desconta Energia, sem a aplicação de multas ou carências, visto que o serviço prometido nunca foi entregue;
A cessação imediata de todas as cobranças e mensagens de texto/WhatsApp no meu número;
Uma retratação formal pelos transtornos causados com a CPFL devido às orientações erradas de sua equipe.
No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:49
Olá, Wellen, espero que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no início do seu fornecimento. Entendemos a frustração gerada quando a expectativa de ativação do serviço não é atendida dentro do prazo esperado.
Como o fornecimento de energia não chegou a ser iniciado durante esse período, não houve geração de saldo para consumo e, consequentemente, nenhuma cobrança referente ao serviço. Seu cadastro já foi encerrado.
Já encaminhei ao seu e-mail cadastrado a confirmação do encerramento de seu cadastro.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado ou dúvida não esclarecida de forma satisfatória e pela demora no início da prestação do serviço. Caso permaneça qualquer outra dúvida, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Desejamos um ótimo dia!
Time Desconta Energia
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 13:02
Continua mandando mensagem, como se eu ainda tivesse vinculo com a empresa, como já dito, nunca sequer recebi um "desconto", peço que encerrem, quaisquer vinculo.