Produto não recebido apesar de constar como entregue no rastreio.

Olá, Lucia!

Agradecemos por ter escolhido a DMS Naturals e por nos informar sobre o ocorrido. Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação ao verificar que o pedido consta como entregue, mas que você não o recebeu.

Consultamos o status da entrega e, de acordo com o registro disponibilizado pela transportadora, o pedido consta como entregue no dia 10/09, tendo como recebedora:

Nome: Nazaré Vizinha De Baixo

Grau de parentesco informado no comprovante: Familiar

Como você nos informa que não recebeu a encomenda e que ela também não está com seus vizinhos, já abrimos um chamado junto à transportadora para que seja realizada a apuração da entrega e a regularização da situação.

Estamos acompanhando o caso junto à transportadora e solicitamos que nos informem a localização da encomenda e o que ocorreu no momento da entrega.

Pedimos também, por gentileza, que caso a encomenda seja localizada ou entregue posteriormente, nos informe para que possamos atualizar o chamado junto à transportadora.

A DMS Naturals preza pela transparência, segurança e bom atendimento aos seus clientes. Por isso, acompanhamos cada ocorrência de entrega e buscamos sempre resolver qualquer eventualidade da melhor forma possível.

Assim que recebermos um retorno da transportadora, daremos continuidade ao atendimento e manteremos você informada.

Agradecemos novamente pela confiança na DMS Naturals e pela oportunidade de solucionar essa situação.

Atenciosamente,

Equipe DMS Naturals