Não recebi o chip da internet que comprei e a empresa não resolve

Fiz uma compra de Internet nessa Empresa, no dia seguinte veio um Técnico fazer a instalação da Internet, deu tudo certo, mas eu fiz uma compra de chip+ internet, mas meu chip não veio, liguei várias vezes no atendimento ao cliente solicitando uma resposta e não recebi o chip, falando com a Atendente pelo telefone ela me disse que o protocolo da Desktop é no dia da Instalação entrega o chip e não foi isso que aconteceu agora pelo que eu entendi meu chip foi desviado e eu tenho que pagar chip+ internet, mas não recebi esse chip, não acho certo, um descaso com o cliente, tem muitos anúncios na internet, mas estou decepcionada!