Fui cobrada indevidamente por um curso que não contratei

Olá! Tudo bem?

Agradecemos imensamente por ter compartilhado conosco a sua experiência e por dedicar tempo para trazer o seu relato de forma tão detalhada. Sentimos muito por qualquer mal-entendido que tenha ocorrido durante o processo de aquisição.

Primeiramente, queremos esclarecer que a aquisição do Inglês 4 Cantos (R$ 296,40) e do Tutor DFN (R$ 719,28, parcelado em 12x de R$ 59,94) foram realizadas de forma separada no dia 17/09/2026, conforme registros em nosso sistema e confirmação no checkout. O Tutor DFN é um produto opcional e independente ou seja, o curso pode ser adquirido isoladamente, sem a contratação da ferramenta de IA. Por essa razão, não se configura venda casada, prática expressamente vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Verificamos também que, logo após a compra, você realizou o onboarding do Tutor DFN via WhatsApp no próprio dia 17/09, respondendo perguntas sobre seus objetivos de aprendizado. Isso demonstra que o produto foi entregue, ativado e disponibilizado para uso imediato, conforme previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação.

Quanto ao pedido de cancelamento e estorno, é importante destacarmos que, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos a partir da contratação ou do recebimento do produto. No seu caso, a compra foi realizada em 17/09/2026, e o primeiro contato solicitando cancelamento ocorreu em 09/10/2026 ou seja, 22 dias após a aquisição e, portanto, fora do prazo legal para arrependimento.

Conforme estabelecido no art. 2.7 dos Termos de Uso, reembolsos e quebras de contrato só são aplicáveis dentro desse período de 7 dias. Após esse prazo, não é possível realizar o estorno solicitado, pois a licença anual já foi concedida no ato da compra, o produto foi entregue e utilizado. O parcelamento em 12 vezes é apenas uma forma de pagamento facilitada, e não uma mensalidade recorrente.

Entendemos profundamente a sua frustração e gostaríamos muito de poder atendê-la de forma diferente. No entanto, nossa atuação precisa estar em conformidade com a legislação vigente e com os termos contratuais aceitos, de modo a garantir transparência, segurança jurídica e tratamento igualitário a todos os nossos alunos. Nossa postura não se baseia em insensibilidade, mas sim no compromisso de agir com integridade, respeito e dentro dos limites legais.

Como solução, podemos oferecer suporte técnico e pedagógico para que você consiga aproveitar ao máximo tanto o curso Inglês 4 Cantos quanto o Tutor DFN, que foi desenvolvido justamente para potencializar a sua jornada de aprendizado. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o funcionamento das ferramentas e para auxiliá-la no que for necessário.

Reforçamos nosso compromisso em sempre buscar a melhor experiência para você e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Destra

Minha decisão de compra foi baseada exclusivamente na propaganda veiculada no Instagram, que anunciava o curso pelo valor de R$ 294,40 (o qual optei por parcelar em 12 parcelas de R$ 24,90). Por confiar na integridade do influenciador ***** e acreditar que estava adquirindo um serviço de uma instituição seriamente comprometida com valores cristãos, finalizei a contratação com total tranquilidade.

No entanto, ao analisar detalhadamente minha fatura, identifiquei uma segunda cobrança na mesma data da compra, parcelada em 12 vezes de R$ 59,90 (totalizando R$ 719,28), sob a especificação de "Tutor DFN".

Como não tenho o hábito de verificar a fatura do meu cartão diariamente, só consegui identificar esse lançamento no dia 09/10. Diante do susto com o valor, busquei entender o ocorrido. Ressalto os seguintes pontos que tornam essa cobrança completamente irregular:

1.Ausência de Consentimento e Informação: Em nenhum momento da propaganda ou durante o processo de checkout me foi apresentada, de forma clara e explícita, a inclusão desse segundo produto ou o acréscimo do valor de R$ 719,28. O valor final apresentado para a conclusão do meu cadastro era estritamente o de R$ 294,40.

2.Configuração de Venda Casada: A inclusão automática e velada de um serviço adicional ao produto principal que eu de fato pretendia adquirir configura prática abusiva, amplamente vedada pelo Artigo 39, I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), caracterizando-se como venda casada.

3.Falta de Formalização: Nunca recebi em meu e-mail nenhum contrato, termo de adesão ou documento que especificasse a contratação desse serviço Tutor DFN.

4.Boa-fé e Falta de Interação: Quando a equipe entrou em contato comigo após a compra, presumi de boa-fé que as mensagens faziam parte do pacote de suporte do curso de inglês de 12x de R$ 24,90. Tanto é verdade que não houve qualquer tipo de interação da minha parte após aquele momento inicial, visto que meu único e exclusivo interesse é estudar o conteúdo do curso através da plataforma oficial.

É extremamente decepcionante e triste ter uma experiência inicial tão negativa com uma instituição que utiliza princípios com os quais me identifico.

Diante do exposto e da evidente falta de transparência na oferta, exijo o cancelamento imediato de qualquer assinatura ou serviço vinculado ao Tutor DFN e o estorno integral e imediato do valor de R$ 719,28 (ou a suspensão das parcelas de 12x de R$ 59,90) no meu cartão de crédito. Desejo manter ativo apenas o curso de inglês originalmente contratado.