O que aconteceu
No dia 13/10/2026, adquiri um curso de inglês pela plataforma. Durante o processo de contratação, fui exposto a uma nova oferta apresentada sem clareza de valores, que acabou sendo debitada diretamente do meu cartão de crédito com apenas um clique, sem o meu consentimento consciente sobre o preço.
No mesmo dia da compra (13/10/2026), ao verificar a estrutura do curso básico e o ocorrido, constatei que o produto não atende às minhas expectativas e solicitei imediatamente o cancelamento de todos os módulos e da cobrança adicional.
Contudo, a empresa vem adotando práticas abusivas para dificultar o exercício do meu direito de arrependimento:
O suporte enviou um link de cancelamento contendo um cronômetro artificial que, após 24 horas, simplesmente reinicia e impede a conclusão do procedimento, configurando evidente má-fé e barreira sistêmica.
É inadmissível que um curso que se diz voltado a princípios cristãos utilize artifícios e "armadilhas" de interface para reter o consumidor e dificultar o cancelamento.
Diante disso, exijo:
O cancelamento definitivo e imediato de todos os módulos e cobranças vinculadas a essa compra realizada em 13/10/2026.
O estorno integral e em dobro / na forma da lei de todos os valores cobrados (tanto do curso principal quanto da oferta adicional imposta sem transparência) diretamente no meu cartão de crédito.
O envio do comprovante oficial de estorno para o meu e-mail.
Ressalto que a compra ocorreu há poucos dias, estando amplamente dentro do prazo de 7 dias corridos garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras virtuais. Caso a empresa não resolva esta questão administrativamente por aqui de forma célere, o caso será encaminhado formalmente ao Procon e ao Consumidor.gov.br, além da contestação definitiva (chargeback) junto à administradora do cartão por cobrança indevida.
Aguardo solução imediata.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DESTRA CURSOS respondeu
20/10/2026 às 14:34
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua insatisfação com a situação. Sentimos muito pelo transtorno que você vivenciou.
Verificamos que a sua solicitação de cancelamento foi realizada no dia 13/10/2026, mesmo dia da compra, estando portanto dentro do prazo de 7 dias corridos garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para exercício do direito de arrependimento.
Quanto ao processo de contratação, esclarecemos que nossa plataforma exige a visualização completa da apresentação de valores antes de liberar o botão de confirmação, sendo tecnicamente impossível avançar sem assistir ao conteúdo. Conforme registrado em seu atendimento via WhatsApp no dia 19/10, você mencionou ter "apertado o botão verde" após a apresentação, o que confirma que o processo seguiu o fluxo padrão de aceite consciente. Ainda assim, compreendemos que a experiência não atendeu às suas expectativas, e isso é o que mais importa neste momento.
Reconhecemos o seu direito e validamos a sua solicitação de cancelamento. O estorno integral será processado conforme previsto no CDC, podendo ocorrer de forma imediata ou em até 48 horas, a depender da operadora do cartão. O comprovante oficial será enviado ao seu e-mail cadastrado assim que o processamento for concluído.
Reforçamos que o cancelamento foi registrado com sucesso e não haverá novas cobranças. Nosso compromisso é atuar sempre com transparência, respeito e em conformidade com a legislação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Destra
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Na Boa como 99% desses cursos que tem excesso de publicidade paga nao vaite ensinar nada o valor vaixo e apenas um chamariz pra ficar te oferecendo um monte de produto adicional quando o barato ja era a solução.